1) Потребитель звонит нашему координатору или высылает формуляр online-заявки
2) Обычно, через 15 минут заказчику позвонит:
- если заявка была сделана on-line, то диспетчер - для уточнения иных тонкостей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - сам сервисный инженер Wolf.
3) В течение разговора звонящий мастер, обычно, должен прояснить:
- ваш адрес
- марку+модель прибора - дабы сразу привезти с собой необходимые детали Wolf
- удобное потребителю время приезда
Иногда мастер в ходе телефонного общения может сразу предугадать причину поломки и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте сервисный инженер сначала делает диагностику техники.
5) По результатам диагностики сообщает потребителю итоговую цену ремонтных работ.
6) В случае соглашения мастер проводит ремонт.
Иначе, потребитель платит только работы по диагностике.
7) Итак, мастер устранил неполадки техники Wolf.
Удовлетворенный качеством клиент оплачивает согласованную работу.