1) Потребитель звонит диспетчерской службе или высылает таблицу онлайн-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка сделана online, то представитель диспетчерской службы - для уточнения тонкостей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - сам сервисный инженер MIELE.
3) В ходе разговора звонящий мастер, как правило, запишет:
- марку+модель техники - дабы взять с собой все необходимые детали MIELE
- удобное посетителю время визита
- адрес
Иногда сервисный инженер в ходе разговора может сразу понять причину проблемы и сориентировать заказчика по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора мастер в первую очередь делает диагностику техники.
5) По ее завершении он сообщает клиенту финальную цену ремонтных работ.
6) В случае соглашения сервис-мастер проводит ремонтные работы.
В противном случае заказчик оплачивает только диагностику.
7) Наконец, мастер устранил неполадки техники MIELE.
Удовлетворенный качеством заказчик компенсирует проделанную работу.