1) Посетитель звонит менеджеру или посылает таблицу online-заявки
2) Спустя 10-15 минут клиенту позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам сервис-мастер FRANKE.
- если заявка была сделана on-line, то наш координатор - для согласования всех обстоятельств заказа.
3) В процессе разговора ваш мастер, обычно, согласовывает:
- нужное Вам время начала ремонта
- марку+модель прибора - он должен взять с собой все необходимые запасные части FRANKE
- ваш адрес
Иногда мастер уже в ходе телефонного общения может сразу предположить причину неисправности и сориентировать клиента по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер вначале производит диагностику неисправности.
5) По её итогам сервисный инженер говорит клиенту итоговую цену.
6) В случае согласования сервисный инженер делает работы по устранению неполадок.
Иначе, клиент оплачивает только диагностику.
7) Наконец, сервис-мастер отремонтировал поломки техники FRANKE.
Удовлетворенный качеством потребитель оплачивает проделанную работу.