1) Клиент звонит координатору мастеров или отправляет форму www-заявки
2) Спустя 15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер De'Longhi.
- если заявка сделана online, то диспетчер - для уточнения обстоятельств заказа.
3) В течение разговора мастер, обычно, запишет:
- адрес
- удобное Вам время приезда
- марку/модель прибора - он должен сразу взять с собою все запасные детали De'Longhi
Часто мастер в ходе разговора может сразу предположить причину проблемы и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер в первую очередь проводит диагностику.
5) По ее завершении сервис-мастер озвучивает заказчику финальную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего согласования специалист делает ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только диагностику.
7) В итоге, сервисный инженер устранил недостатки техники De'Longhi.
Удовлетворенный результатом клиент платит согласованную работу.