1) Посетитель звонит диспетчеру или посылает формуляр заявки
2) Обычно, через 10-15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - сам сервисный инженер Gorenje.
- если заявка была сделана онлайн, то представитель диспетчерской службы - для уточнения обстоятельств заявки.
3) В процессе разговора позвонивший мастер, обычно, выясняет:
- нужное потребителю время визита
- адрес
- марку+модель техники - дабы взять с собою запасные детали Gorenje
Часто сервис-мастер по телефону может сразу предугадать причину проблемы и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте ремонта сервис-мастер сначала делает диагностику неисправности.
5) По ее результатам говорит потребителю окончательную цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласования специалист проводит ремонтные работы.
Иначе, клиент платит только работы по диагностике.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал поломки прибора Gorenje.
Удовлетворенный качеством клиент оплачивает проделанную работу.