1) Потребитель звонит нам или заполняет формуляр заявки
2) Спустя 15 минут заказчику позвонит:
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для согласования обстоятельств заявки.
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер Hotpoint-Ariston.
3) В ходе разговора мастер, обычно, должен узнать:
- адрес
- марку/модель прибора - он должен сразу взять с собой запасные детали Hotpoint-Ariston
- удобное клиенту время начала ремонта
Часто сервис-мастер уже по телефону может сразу предугадать причину поломки и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте ремонта сервис-мастер в первую очередь проводит диагностику.
5) По ее итогам мастер озвучивает потребителю финальную цену ремонтных работ.
6) В случае согласования специалист проводит ремонт.
Если соглашения по цене нет, заказчик платит только работы по диагностике.
7) Итак, специалист устранил недостатки прибора Hotpoint-Ariston.
Довольный результатом потребитель компенсирует проведенную работу.