1) Потребитель звонит диспетчерской службе или посылает форму online-заявки
2) В течение 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер Beko.
- если заявка была сделана on-line, то наш координатор - для согласования иных тонкостей заказа.
3) В течение разговора позвонивший мастер, как правило, должен записать:
- марку+модель техники - дабы сразу взять с собою необходимые запасные детали Beko
- адрес
- удобное заказчику время визита
Иногда сервисный инженер уже в ходе разговора может предположить причину поломки и сориентировать вас в цене ремонта.
4) На месте ремонта сервисный инженер вначале проводит диагностику прибора.
5) По результатам диагностики мастер сообщает клиенту финальную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласования мастер производит ремонт.
В противном случае клиент платит только диагностику.
7) Наконец, мастер отремонтировал неполадки прибора Beko.
Довольный результатом клиент компенсирует проведенную работу.