1) Потребитель звонит диспетчерской службе или высылает формуляр заявки-онлайн
2) Спустя 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка была сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения иных нюансов заказа.
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер Gaggenau.
3) В течение разговора звонящий мастер, обычно, выясняет:
- нужное заказчику время начала ремонта
- марку/модель прибора - для того, чтобы взять с собой все необходимые запчасти Gaggenau
- ваш адрес
Иногда сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может понять причину проблемы и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер в первую очередь делает диагностику прибора.
5) По результатам диагностики он сообщает клиенту итоговую цену работ.
6) В случае обоюдного согласия сервис-мастер проводит ремонтные работы.
Иначе, заказчик платит только диагностические работы.
7) Наконец, сервисный инженер устранил недостатки техники Gaggenau.
Удовлетворенный результатом заказчик оплачивает согласованную работу.