1) Потребитель звонит менеджеру или высылает таблицу заявки
2) Спустя 10-15 минут заказчику позвонит:
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения иных нюансов заказа.
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер Jura.
3) В процессе разговора ваш мастер Подробно должен согласовать:
- ваш адрес
- марку+модель прибора - дабы сразу привезти с собой все необходимые запчасти Jura
- нужное клиенту время визита
Иногда сервисный инженер уже по телефону может понять причину проблемы и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер проводит диагностику неисправности.
5) По ее завершении мастер озвучивает заказчику итоговую цену ремонтных работ.
6) В случае согласия сервис-мастер делает ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, заказчик платит только диагностические работы.
7) В итоге, сервисный инженер отремонтировал недостатки техники Jura.
Удовлетворенный качеством клиент платит согласованную работу.