1) Посетитель звонит диспетчерской службе или заполняет форму www-заявки
2) Спустя 15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка сделана online, то координатор мастеров - для согласования всех обстоятельств заявки.
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер Kuppersberg.
3) В течение разговора назначенный мастер, как правило, должен прояснить:
- ваш адрес
- нужное клиенту время приезда
- марку-модель прибора - чтобы сразу захватить с собой нужные запасные части Kuppersberg
Часто сервис-мастер в ходе разговора может предугадать причину поломки и сориентировать вас по цене работ.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер сначала проводит диагностику.
5) По её завершении сервисный инженер говорит вам окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего согласия сервис-мастер делает ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, потребитель платит только диагностику.
7) Наконец, сервис-мастер устранил поломки прибора Kuppersberg.
Удовлетворенный качеством заказчик оплачивает проведенную работу.