1) Потребитель звонит представителю диспетчерской службы или высылает форму заявки
2) Обычно, через 10-15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер Necta.
- если заявка сделана онлайн, то менеджер - для уточнения обстоятельств заявки.
3) В течение разговора ваш мастер, обычно, должен записать:
- нужное клиенту время визита
- адрес
- модель прибора - для того, чтобы привезти с собою запчасти Necta
Иногда сервисный инженер уже по телефону может предположить причину неисправности и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте ремонта сервисный инженер проводит диагностику техники.
5) По ее итогам он говорит потребителю итоговую цену.
6) В случае обоюдного соглашения мастер делает ремонтные работы.
В противном случае потребитель компенсирует только диагностические работы.
7) В итоге, специалист устранил неполадки техники Necta.
Довольный качеством клиент оплачивает согласованную работу.