1) Заказчик звонит диспетчеру или заполняет формуляр заявки-онлайн
2) Спустя 10-15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана on-line, то координатор мастеров - для уточнения тонкостей заявки.
- если заявка сделана по телефону - непосредственно мастер BOSCH.
3) В ходе разговора назначенный мастер Подробно выясняет:
- адрес
- модель техники - с целью сразу привезти с собою все необходимые детали BOSCH
- нужное потребителю время визита
Часто сервисный инженер в ходе телефонного общения может сразу предположить причину проблемы и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте ремонта сервисный инженер в первую очередь делает диагностику техники.
5) По ее итогам говорит заказчику окончательную цену ремонта.
6) В случае соглашения специалист проводит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, потребитель платит только работы по диагностике.
7) В итоге, специалист отремонтировал неполадки прибора BOSCH.
Довольный результатом клиент платит согласованную работу.