1) Заказчик звонит координатору мастеров или посылает форму www-заявки
2) В течение 15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения деталей заказа.
- если заявка была сделана по телефону - назначенный сервисный инженер La San Marco.
3) В ходе разговора звонящий мастер, как правило, согласовывает:
- нужное посетителю время начала ремонта
- марку/модель прибора - дабы взять с собою необходимые запасные части La San Marco
- ваш адрес
Иногда мастер уже в ходе разговора может сразу определить причину проблемы и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер проводит диагностику.
5) По её завершении мастер сообщает клиенту конечную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего согласования мастер проводит работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, заказчик платит только работы по диагностике.
7) Наконец, сервис-мастер отремонтировал поломки техники La San Marco.
Довольный качеством клиент платит проведенную работу.