1) Заказчик звонит диспетчерской службе или заполняет таблицу заявки-онлайн
2) В течение 10-15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер Krups.
- если заявка сделана онлайн, то диспетчерская служба - для уточнения иных тонкостей заказа.
3) В течение разговора позвонивший мастер Подробно должен прояснить:
- марку-модель прибора - чтобы сразу привезти с собою все нужные детали Krups
- нужное клиенту время приезда
- ваш адрес
Часто сервисный инженер уже в ходе разговора может сразу определить причину поломки и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте сервисный инженер в первую очередь проводит диагностику.
5) По ее завершении сервис-мастер сообщает заказчику окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае согласия специалист производит работы по устранению неполадок.
В противном случае клиент компенсирует только диагностические работы.
7) Итак, мастер устранил неполадки прибора Krups.
Довольный качеством заказчик оплачивает проведенную работу.