1) Посетитель звонит координатору мастеров или высылает форму заказа
2) Спустя 10-15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - непосредственно мастер Schaerer.
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для согласования обстоятельств заявки.
3) В процессе разговора мастер, как правило, узнает:
- нужное посетителю время начала ремонта
- модель техники - дабы привезти с собой нужные запасные части Schaerer
- адрес
Часто сервисный инженер уже в ходе разговора может определить причину проблемы и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер проводит диагностику.
5) По её итогам мастер сообщает потребителю итоговую цену.
6) В случае обоюдного соглашения мастер делает работы по устранению неполадок.
В противном случае клиент платит только диагностические работы.
7) Наконец, сервисный инженер устранил недостатки прибора Schaerer.
Удовлетворенный результатом заказчик платит проведенную работу.