1) Посетитель звонит диспетчерской службе или заполняет форму заказа
2) В течение 15 минут потребителю позвонит:
- если заявка была сделана online, то менеджер - для согласования иных тонкостей заказа.
- если заявка была сделана по телефону - назначенный сервисный инженер Aurora.
3) В ходе разговора назначенный мастер, обычно, проясняет:
- ваш адрес
- нужное клиенту время приезда
- марку+модель техники - он должен взять с собой необходимые запасные части Aurora
Иногда сервисный инженер по телефону может понять причину проблемы и сориентировать заказчика в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники мастер сначала производит диагностику техники.
5) По её завершении озвучивает вам итоговую цену работ.
6) В случае обоюдного согласия специалист проводит ремонт.
Если соглашения по цене нет, клиент оплачивает только работы по диагностике.
7) Наконец, сервис-мастер устранил недостатки техники Aurora.
Удовлетворенный качеством клиент компенсирует проделанную работу.