1) Потребитель звонит диспетчерской службе или отправляет таблицу заказа
2) Спустя 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер Saeco.
- если заявка сделана онлайн, то представитель диспетчерской службы - для уточнения обстоятельств заявки.
3) В течение разговора позвонивший мастер, как правило, выясняет:
- ваш адрес
- модель техники - с целью сразу взять с собою нужные запчасти Saeco
- удобное посетителю время приезда
Иногда мастер уже в ходе разговора может определить причину неисправности и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте ремонта сервис-мастер вначале производит диагностику неисправности.
5) По ее итогам он сообщает заказчику конечную цену ремонта.
6) В случае согласования специалист делает работы по устранению неполадок.
В противном случае потребитель оплачивает только диагностику.
7) Итак, специалист устранил недостатки техники Saeco.
Довольный качеством заказчик оплачивает согласованную работу.