1) Клиент звонит менеджеру или отправляет таблицу www-заявки
2) В течение 10-15 минут клиенту позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер .
- если заявка сделана on-line, то менеджер - для согласования всех тонкостей заказа.
3) В ходе разговора назначенный мастер Подробно проясняет:
- марку/модель техники - дабы привезти с собой нужные запасные детали
- ваш адрес
- удобное посетителю время начала ремонта
Иногда сервисный инженер по телефону может сразу предугадать причину проблемы и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер вначале производит диагностику неисправности.
5) По её завершении сервис-мастер говорит потребителю итоговую цену работ.
6) В случае Вашего согласования сервисный инженер производит ремонт.
Иначе, заказчик оплачивает только работы по диагностике.
7) Итак, сервисный инженер отремонтировал поломки прибора .
Удовлетворенный качеством потребитель компенсирует проведенную работу.
РЕМОНТ
